Возврат и обмен

Для обращения по вопросу возврата напишите на электронную почту продавца: elinil78@yandex.ru. Укажите номер заказа, фамилию и имя покупателя, контактные данные, наименование товара и требование. Причину возврата товара надлежащего качества указывать необязательно. Фотографии помогают быстрее рассмотреть обращение, но не являются обязательным условием реализации законных прав покупателя.

Отказ до получения и в пункте выдачи
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если выбранный пункт выдачи поддерживает примерку, от товара можно бесплатно отказаться непосредственно после примерки, не забирая его из пункта.

Возврат товара надлежащего качества после получения
После получения покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства, отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, запахи, повреждения и иные признаки использования за пределами обычной примерки. Желательно сохранить упаковку, комплектность и фабричные ярлыки.

Для оформления возврата направьте заявление на elinil78@yandex.ru. Продавец сообщит действующий адрес и инструкции для конкретного заказа. Возвратные адреса могут различаться в зависимости от логистики. Не отправляйте товар по адресу из случайных источников или без идентификации заказа.

Расходы по пересылке товара надлежащего качества продавцу несет покупатель. Продавец возвращает стоимость товара не позднее 10 календарных дней со дня получения требования покупателя, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного от покупателя товара, если такие расходы возникли. Срок фактического зачисления зависит от банка и платежного сервиса.

Отсутствие кассового или товарного чека не является безусловным основанием для отказа. Покупатель может подтвердить приобретение товара иными доказательствами, включая сведения из личного кабинета и номер заказа.

Товар с недостатком или ошибкой комплектации
Если обнаружен производственный недостаток, повреждение, неверный товар, размер или комплектация, направьте обращение на elinil78@yandex.ru. Укажите номер заказа, описание ситуации и требование. По возможности приложите фотографии общего вида товара, ярлыков, недостатка и упаковки. Фотографии используются для предварительной оценки и ускорения процедуры, но окончательная проверка может потребовать передачи товара продавцу.

Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счет; покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить ее заключение.

Способ обратной отправки согласовывается с продавцом. Если покупатель по согласованию самостоятельно оплатил пересылку и недостаток, ошибка комплектации или повреждение по ответственности продавца подтвердились, документально подтвержденные необходимые расходы на пересылку возмещаются продавцом. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, применяются последствия, предусмотренные законом.

Требования о возврате уплаченной суммы, уменьшении цены или возмещении соответствующих убытков рассматриваются в сроки, установленные Законом Российской Федерации О защите прав потребителей. Возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законом для конкретного требования.

Обмен
По согласованию с продавцом вместо возврата может быть оформлен обмен на другой размер или модель при наличии товара. Если обмен невозможен, покупатель вправе выбрать иное требование, предусмотренное законом.